Mystery shopping je metoda marketingového výzkumu, která se zabývá výzkumu trhu. Používá se k testování kvality zboží, zákaznických služeb nebo k výkonu zaměstnanců. Mystery shopping provádí tzv. mystery shopper, který vystupuje jako normální zákazník, ale jedná se o fiktivního nakupujícího, který předkládá zpětnou vazbu s podrobnou zprávou o svých zkušenostech. Cílem mystery shoppingu je získání informací o produktech a službách vlastní firmy, ale i konkurenčních firem. Dále se zjišťuje i chování zaměstnanců, jejich ochota a zdvořilost k zákazníkům.