Další častá chyba, kterou obchodníci dělají při komunikaci se zákazníky je, že příliš spoléhají na to, že mají skvělý produkt. Místo toho, aby se snažili pochopit, co zákazníka skutečně trápí, předpokládají, že kvalita produktu sama o sobě stačí k zaujetí.
Jenže většina zákazníků o náš produkt vůbec nemá zájem – a to ani tehdy, když je technicky dokonalý nebo ho už používá řada spokojených klientů.
Proč? Zákazník je konkrétní člověk, který má každý den plný To-Do list, řeší pracovní i osobní problémy, je pod tlakem a ve stresu. A s velkou pravděpodobností na jeho seznamu není náš produkt, naše firma, ani naše jméno.
Co z toho plyne pro obchodníka? To se dozvíte v dalším postu Jardy Salvy.