Minule jsme tady doporučovali jako tématické vyplnění odpoledne v dobách pandemických, k přečtení knihu Černá labuť od Nassima Taleba. Proto mi to nedá, a přidávám sem odkaz na zajímavou úvahu na téma „jak dlouho to bude trvat“ ze serveru kurzy.cz….
V současné chvíli, kdy většina lidí pracuje z domova nebo odmítá schůzky a fyzické konference, jsou online semináře neboli webináře (vysvětlení najdete v našem slovníku) jedna z mála možnosti, jak zůstat se svými zákazníky v kontaktu. Jasně, existují Newslettery, sociální…
Situace kolem nás se vyvíjí neuvěřitelně rychle. Věci, u kterých by nás dříve nenapadlo, že se mohou stát za našeho života, se dějí právě teď. V příštích měsících a letech určitě vznikne na tohle téma mnoho knih a filmů. Proč ale…
Je hodně způsobů, kterými si můžete pokazit vlastní telefonát novému zákazníkovi. I když zde píšeme o oblasti B2B (vysvětlení zkratky najdete v našem slovníku), můžeme použít jako příklad telefonický hovor z call centra. Stačí si vzpomenout na to, kdy vám…
Připravili jsme pro vás sérii krátkých článků na téma telefonování. Dnes se podíváme se na to, proč je telefonování stále velmi dobrá cesta k novým zakázkám a prodejům. Popíšeme si, jaký je rozdíl mezi dobrým a špatným voláním. Ano, telefonování –…
Když chcete letět, potřebujete pořádnou raketu. My jsme si pořídili novou: krásný web, kde kromě našeho pravidelného blogu najdete marketingový slovník a další zajímavé zdroje a informace o telefonní komunikaci, o B2B marketignu a také o tom, jak stavíme kampaně…
V anglicky mluvících zemích a korporacích nemá slovo telemarketing zdaleka tak špatné jméno jako u nás. Bohužel v České republice toto slovo získalo stigma podomního prodejce. Proto se snažíme svým klientům vysvětlovat, že se velmi lišíme od tradičních callcenter. Jsme…
Tuto lacinou parafrázi názvu slavného filmu jsem využil jako úvod k zamyšlení, jaký je rozdíl mezi telefonickým hovorem k novému zákazníkovi a existujícímu zákazníkovi. V angličtině se pro volání do nové firmy, kde vás neznají, používá termín „Cold call“. To má označit situaci,…
Když jsme před 10 lety u mého tehdejšího zaměstnavatele poprvé zamýšleli nad telemarketingem, jako dalším kanálem marketingové komunikace v B2B, měli jsme na stole dvě varianty fungování. Vybírali jsme mezi vybudováním interního týmu a externím call centrem. Tenkrát jsme se…